Политика конфиденциальности

Кто мы

Этот сайт принадлежит компании LuxLine, которая предоставляет индивидуальные трансферы и туры и находится в Баку, Азербайджан. LuxLine определяет, как используются персональные данные, описанные в этой политике.

Связаться с нами можно по адресу lux.express.company@gmail.com, а также по телефону или в WhatsApp: +994 55 740 21 89 и +994 50 274 31 23. Эта политика регулируется законодательством Азербайджанской Республики.

Какие данные мы собираем при бронировании и обращении

При бронировании трансфера или тура мы получаем ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона, номер рейса при встрече в аэропорту, данные поездки (тип услуги, маршрут или тур, адреса подачи и назначения, дату и время, категорию автомобиля и цену), а также ваши примечания, например о багаже или детских креслах.

При использовании контактной формы мы получаем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, тему и текст сообщения. Сообщение сохраняется в нашей системе и пересылается сотрудникам через Telegram, чтобы мы могли быстро ответить. Если вы пишете нам по электронной почте или в WhatsApp, мы получаем данные, которые вы туда отправляете.

Мы используем эти данные, чтобы отвечать вам, подтверждать и выполнять бронирование, а также вести записи, необходимые для бухгалтерского учёта. Мы не продаём ваши персональные данные.

Собственная аналитика сайта

Мы используем собственную аналитику, чтобы понимать, как используется сайт, и улучшать его. Наш скрипт сохраняет в локальном хранилище браузера (local storage) случайный идентификатор посетителя и идентификатор сеанса (lx_vid, lx_sid и lx_sid_at), а в хранилище сеанса (session storage) идентификатор попытки бронирования. Это не файлы cookie, и наш скрипт аналитики не устанавливает cookie.

Для каждого посещения мы записываем просмотренные страницы, время на каждой странице и глубину прокрутки, нажатия на кнопки WhatsApp, телефона и бронирования, технические ошибки на странице с удалёнными персональными данными, тип устройства, браузер, операционную систему, размер экрана и язык, страницу, с которой вы пришли, и параметры рекламной кампании в ссылке (например, utm, gclid и fbclid).

По IP-адресу мы определяем примерное местоположение (страну, регион и город) и сохраняем только односторонний хеш IP-адреса с солью. Полный IP-адрес используется лишь кратковременно: для ограничения частоты запросов в целях защиты от злоупотреблений (хранится не более 60 секунд) и для определения этого примерного местоположения; в базе данных нашей аналитики он не сохраняется.

Эти данные используют только сотрудники LuxLine для работы и улучшения сайта и сервиса. Они не продаются и не используются для принятия автоматизированных решений в отношении вас.

Незавершённые формы бронирования

Пока вы заполняете форму бронирования, введённые данные поездки (тип услуги, маршрут или тур, адреса подачи и назначения, дата, автомобиль и цена), а также имя, адрес электронной почты или номер телефона, если вы их ввели, сохраняются ещё до нажатия кнопки отправки.

Мы храним их, чтобы в случае незавершённого бронирования, например если при отправке произошла ошибка, связаться с вами и помочь его завершить. Контактные данные и адреса из форм бронирования удаляются через 30 дней после последнего использования формы. Если вы не хотите, чтобы мы связывались с вами по поводу незавершённого бронирования, сообщите нам, и мы удалим их раньше.

Google Analytics и Google Ads

Для измерения посещаемости мы также используем Google Analytics (GA4), сервис компании Google. Google Analytics устанавливает собственные файлы cookie и получает такие сведения, как просмотренные страницы, данные об устройстве и браузере и ваш IP-адрес. Google обрабатывает эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности: policies.google.com/privacy.

Мы используем теги конверсий Google Ads, чтобы оценивать, приводит ли наша реклама к бронированиям, сообщениям через форму, чатам в WhatsApp или звонкам. Когда вы отправляете бронирование, указанные вами адрес электронной почты и номер телефона хешируются в вашем браузере и передаются в Google Ads, чтобы сопоставить бронирование с объявлением, по которому вы перешли (расширенные конверсии). Google не может прочитать хешированные значения обратно. Эти теги работают через файлы cookie Google, включая _gcl_aw.

Вы можете ограничить это, заблокировав или удалив файлы cookie в настройках браузера либо установив браузерное дополнение для отказа от Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Сроки хранения данных

Бронирования, включая данные пассажиров в них, хранятся столько, сколько необходимо для бухгалтерских, налоговых и юридических целей.

События аналитики и сеансы аналитики, не завершившиеся бронированием, удаляются через 180 дней. Контактные данные и адреса из незавершённых форм бронирования удаляются через 30 дней. Сообщения из контактной формы хранятся столько, сколько необходимо для обработки вашего обращения.

Кому мы передаём данные

Водители: водитель, назначенный на вашу поездку, получает имя пассажира, номер телефона, номер рейса и данные поездки, необходимые для её выполнения.

Партнёрские платформы: если вы забронировали поездку через одну из наших партнёрских платформ, например ETG или Intui, мы обмениваемся данными бронирования с этой платформой. Данные бронирований, сделанных напрямую у нас, мы им не передаём.

Поставщики услуг: уведомления о бронированиях и обращениях отправляются нашим сотрудникам через Telegram; Google предоставляет Google Analytics и Google Ads, как описано выше; сайт размещён у Hetzner в Германии и работает через Cloudflare.

Мы также можем раскрывать данные, если этого требует закон. Мы никому не продаём ваши персональные данные.

Ваши права

Вы можете запросить сведения о том, какие ваши персональные данные мы храним, потребовать их исправления или удаления, а также попросить нас не связываться с вами по поводу незавершённого бронирования. Направьте запрос на lux.express.company@gmail.com.

Некоторые данные о бронированиях мы можем быть обязаны хранить по закону, например для бухгалтерского учёта. Идентификаторы аналитики вы можете удалить в любой момент, очистив данные сайта luxline.az в браузере.

Дети

Наш сайт не предназначен для детей, бронирование должен оформлять взрослый. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Сведения о детях в поездке, например о необходимости детского кресла, предоставляет взрослый, оформляющий бронирование.

Безопасность

Сайт работает через зашифрованное соединение (HTTPS), доступ к данным бронирований и аналитики имеют только уполномоченные сотрудники LuxLine, а IP-адреса хранятся только в виде хеша с солью. Ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным, но мы стремимся защищать ваши данные и оперативно устранять проблемы.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику при изменении наших услуг или законодательства. Дата вверху страницы показывает, когда она обновлялась в последний раз. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу.

Контакты

По любым вопросам об этой политике или ваших персональных данных обращайтесь в LuxLine (Баку, Азербайджан): электронная почта lux.express.company@gmail.com, телефон или WhatsApp +994 55 740 21 89 или +994 50 274 31 23.