سياسة الخصوصية

من نحن

يُدار هذا الموقع من قِبل LuxLine، وهي شركة لخدمات النقل الخاص والجولات السياحية مقرها باكو، أذربيجان. وتحدد LuxLine كيفية استخدام البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني lux.express.company@gmail.com، أو بالهاتف أو واتساب على الرقمين +994 55 740 21 89 و +994 50 274 31 23. تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية أذربيجان.

البيانات التي نجمعها عند الحجز أو التواصل معنا

عند حجز خدمة نقل أو جولة نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، ورقم الرحلة الجوية عند الاستقبال من المطار، وتفاصيل الرحلة (نوع الخدمة، المسار أو الجولة، عنواني الانطلاق والوصول، التاريخ والوقت، فئة السيارة والسعر)، وأي ملاحظات تضيفها مثل الأمتعة أو مقاعد الأطفال.

عند استخدام نموذج الاتصال نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والموضوع ونص رسالتك. تُحفظ الرسالة في نظامنا وتُرسل إلى موظفينا عبر تيليغرام حتى نتمكن من الرد بسرعة. وإذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، فإننا نتلقى البيانات التي ترسلها هناك.

نستخدم هذه البيانات للرد عليك، ولتأكيد حجزك وتنفيذه، وللاحتفاظ بالسجلات اللازمة للمحاسبة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

تحليلات الموقع (تحليلاتنا الخاصة)

نستخدم نظام تحليلات خاصًا بنا لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه. يحفظ البرنامج النصي لدينا في التخزين المحلي للمتصفح (local storage) معرّفًا عشوائيًا للزائر ومعرّفًا للجلسة (lx_vid و lx_sid و lx_sid_at)، ويحفظ في تخزين الجلسة (session storage) معرّفًا لمحاولة الحجز. هذه ليست ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، ولا يضع برنامج التحليلات لدينا أي ملفات تعريف ارتباط.

نسجل في كل زيارة الصفحات التي تشاهدها، والوقت الذي تقضيه في كل صفحة ومدى التمرير فيها، والنقرات على أزرار واتساب والهاتف والحجز، والأخطاء التقنية في الصفحة بعد حذف البيانات الشخصية منها، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وحجم الشاشة واللغة، والصفحة التي أحالتك إلينا، ومعلمات الحملات الإعلانية في الرابط الذي اتبعته (مثل utm و gclid و fbclid).

نستنتج موقعًا تقريبيًا (الدولة والمنطقة والمدينة) من عنوان IP الخاص بك، ولا نحتفظ إلا بتجزئة أحادية الاتجاه مملّحة لعنوان IP. ويُستخدم عنوان IP الكامل بشكل مؤقت فقط، للحد من معدل الطلبات منعًا لإساءة الاستخدام (ويُحتفظ به لمدة أقصاها 60 ثانية) ولاستنتاج هذا الموقع التقريبي، ولا يُخزَّن في قاعدة بيانات التحليلات لدينا.

لا يستخدم هذه البيانات إلا موظفو LuxLine لتشغيل الموقع وخدمتنا وتحسينهما. ولا تُباع، ولا تُستخدم لاتخاذ قرارات آلية بشأنك.

نماذج الحجز غير المكتملة

أثناء تعبئة نموذج الحجز، تُحفظ تفاصيل الرحلة التي تدخلها (نوع الخدمة، المسار أو الجولة، عنوانا الانطلاق والوصول، التاريخ، السيارة والسعر)، وكذلك أي اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف تكتبه، حتى قبل الضغط على زر الإرسال.

نحتفظ بها حتى نتمكن، إذا بقي الحجز غير مكتمل، كأن يحدث خطأ أثناء الإرسال، من التواصل معك ومساعدتك على إكماله. تُحذف بيانات الاتصال والعناوين المحفوظة من نماذج الحجز بعد 30 يومًا من آخر استخدام للنموذج. وإذا كنت لا ترغب في أن نتواصل معك بشأن حجز غير مكتمل، فأخبرنا وسنحذفها في وقت أقرب.

Google Analytics و Google Ads

نستخدم أيضًا Google Analytics (GA4)، وهي خدمة تقدمها Google، لقياس زيارات الموقع. تضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وتتلقى معلومات مثل الصفحات التي تشاهدها وبيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP الخاص بك. وتعالج Google هذه البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها على policies.google.com/privacy.

نستخدم وسوم تتبّع التحويل من Google Ads لقياس ما إذا كانت إعلاناتنا تؤدي إلى حجوزات أو رسائل تواصل أو محادثات WhatsApp أو مكالمات. عند إرسال حجز، تتم تجزئة عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين أدخلتهما في متصفحك وإرسالهما إلى Google Ads حتى يتمكن من مطابقة الحجز مع الإعلان الذي نقرت عليه (التحويلات المحسّنة). لا تستطيع Google قراءة القيم المجزّأة مرة أخرى. تعمل هذه الوسوم عبر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google، بما في ذلك _gcl_aw.

يمكنك الحد من ذلك بحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، أو بتثبيت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics من tools.google.com/dlpage/gaoptout.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالحجوزات، بما فيها بيانات الركاب الواردة فيها، طوال المدة اللازمة للأغراض المحاسبية والضريبية والقانونية.

تُحذف أحداث التحليلات وجلسات التحليلات التي لم تنتهِ بحجز بعد 180 يومًا. وتُحذف بيانات الاتصال والعناوين المحفوظة من نماذج الحجز غير المكتملة بعد 30 يومًا. أما رسائل نموذج الاتصال فنحتفظ بها طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك.

الجهات التي نشارك البيانات معها

السائقون: يتلقى السائق المكلف برحلتك اسم الراكب ورقم هاتفه ورقم الرحلة الجوية وتفاصيل الرحلة اللازمة لتنفيذها.

المنصات الشريكة: إذا حجزت عبر إحدى منصاتنا الشريكة، مثل ETG أو Intui، فإننا نتبادل بيانات الحجز مع تلك المنصة. ولا نرسل إليها بيانات الحجوزات التي تتم معنا مباشرة.

مزودو الخدمات: تُرسل إشعارات الحجز والتواصل إلى موظفينا عبر تيليغرام؛ وتقدم Google خدمتي Google Analytics و Google Ads كما هو موضح أعلاه؛ ويُستضاف الموقع لدى Hetzner في ألمانيا ويُقدَّم عبر Cloudflare.

وقد نفصح عن البيانات أيضًا عندما يقتضي القانون ذلك. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا إبلاغك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها أو حذفها، كما يمكنك أن تطلب منا عدم التواصل معك بشأن حجز غير مكتمل. أرسل طلبك إلى lux.express.company@gmail.com.

قد نضطر إلى الاحتفاظ ببعض بيانات الحجز عندما يقتضي القانون ذلك، كما في المحاسبة. ويمكنك أيضًا حذف معرّفات التحليلات في أي وقت بمسح بيانات موقع luxline.az من متصفحك.

الأطفال

موقعنا غير موجّه إلى الأطفال، ويجب أن يتم الحجز من قِبل شخص بالغ. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. أما المعلومات المتعلقة بالأطفال المسافرين، مثل الحاجة إلى مقعد أطفال، فيقدمها الشخص البالغ الذي يقوم بالحجز.

الأمان

يعمل الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إلى بيانات الحجز والتحليلات على موظفي LuxLine المخوَّلين، ولا تُحفظ عناوين IP إلا على شكل تجزئة مملّحة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك ومعالجة أي مشكلة على الفور.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين. ويوضح التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث. يُرجى مراجعة هذه الصفحة من حين لآخر.

اتصل بنا

لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل مع LuxLine (باكو، أذربيجان): البريد الإلكتروني lux.express.company@gmail.com، الهاتف أو واتساب +994 55 740 21 89 أو +994 50 274 31 23.