隐私政策

我们是谁

本网站由 LuxLine 运营。LuxLine 是一家位于阿塞拜疆巴库的专车接送和旅游服务公司，负责决定本政策所述个人数据的使用方式。

您可以通过电子邮件 lux.express.company@gmail.com，或通过电话及 WhatsApp +994 55 740 21 89 和 +994 50 274 31 23 与我们联系。本政策受阿塞拜疆共和国法律管辖。

预订或联系我们时收集的信息

当您预订接送或旅游服务时，我们会收集您的姓名、电子邮件地址和电话号码，机场接机所需的航班号，行程信息（服务类型、路线或旅游项目、上车和下车地址、日期和时间、车型类别和价格），以及您添加的备注，例如行李或儿童座椅需求。

当您使用联系表单时，我们会收集您的姓名、电子邮件地址、电话号码、主题和留言内容。留言会保存在我们的系统中，并通过 Telegram 转发给我们的工作人员，以便尽快回复。如果您通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们，我们会收到您在其中发送的信息。

我们使用这些数据来回复您、确认并完成您的预订，以及保存会计所需的记录。我们不会出售您的个人数据。

网站分析（自有分析）

我们使用自有的分析工具来了解网站的使用情况并加以改进。我们的脚本会在您浏览器的本地存储（local storage）中保存一个随机访客标识符和会话标识符（lx_vid、lx_sid 和 lx_sid_at），并在会话存储（session storage）中保存一个预订尝试标识符。这些都不是 Cookie，我们的分析脚本也不会设置任何 Cookie。

每次访问时，我们会记录您浏览的页面、在每个页面停留的时间和页面滚动深度、对 WhatsApp、电话和预订按钮的点击、页面上的技术错误（已去除个人信息）、设备类型、浏览器、操作系统、屏幕尺寸和语言、引导您访问的来源页面，以及您所点击链接中的广告活动参数（例如 utm、gclid 和 fbclid）。

我们根据您的 IP 地址推断大致位置（国家、地区和城市），并且只保存经过加盐处理的 IP 地址单向哈希值。完整的 IP 地址仅被临时使用：用于限制请求频率以防止滥用（最多保留 60 秒），以及推断上述大致位置；它不会保存在我们的分析数据库中。

这些数据仅供 LuxLine 工作人员用于运营和改进网站及服务，不会被出售，也不会用于对您做出自动化决定。

未完成的预订表单

在您填写预订表单时，您输入的行程信息（服务类型、路线或旅游项目、上车和下车地址、日期、车型和价格），以及您输入的姓名、电子邮件地址或电话号码，即使在您点击提交按钮之前也会被保存。

我们保存这些信息，是为了在预订未完成时（例如提交过程中出现问题）能够联系您并帮助您完成预订。预订表单中保存的联系方式和地址会在表单最后一次使用 30 天后删除。如果您不希望我们就未完成的预订与您联系，请告知我们，我们会提前删除这些信息。

Google Analytics 和 Google Ads

我们还使用 Google 提供的 Google Analytics (GA4) 服务来统计网站访问情况。Google Analytics 会设置自己的 Cookie，并接收您浏览的页面、设备和浏览器信息以及您的 IP 地址等信息。Google 依据其隐私政策处理这些数据，详见 policies.google.com/privacy。

我们使用 Google Ads 转化跟踪代码来衡量广告是否带来了预订、联系留言、WhatsApp 聊天或电话。当您提交预订时，您填写的电子邮件地址和电话号码会在您的浏览器中进行哈希处理，并发送给 Google Ads，以便将该预订与您点击的广告相匹配（增强型转化）。Google 无法反向读取这些哈希值。这些代码通过 Google 的 Cookie 运作，包括 _gcl_aw。

您可以在浏览器设置中屏蔽或删除 Cookie，或安装 Google Analytics 停用浏览器插件（tools.google.com/dlpage/gaoptout）来限制上述处理。

数据保存期限

预订记录（包括其中的乘客信息）会根据会计、税务和法律需要保存相应的期限。

分析事件以及未产生预订的分析会话会在 180 天后删除。未完成的预订表单中保存的联系方式和地址会在 30 天后删除。联系表单留言会在处理您的请求所需的期限内保存。

我们与谁共享数据

司机：为您行程指派的司机会收到完成行程所需的乘客姓名、电话号码、航班号和行程信息。

合作平台：如果您通过我们的合作平台（例如 ETG 或 Intui）预订，我们会与该平台交换预订信息。直接通过我们完成的预订，其数据不会发送给这些平台。

服务提供商：预订和咨询通知通过 Telegram 发送给我们的工作人员；Google 按上文所述提供 Google Analytics 和 Google Ads 服务；网站托管于德国的 Hetzner，并通过 Cloudflare 提供访问。

在法律要求时，我们也可能披露数据。我们不会向任何人出售您的个人数据。

您的权利

您可以要求我们告知所持有的您的个人数据，要求更正或删除这些数据，也可以要求我们不要就未完成的预订与您联系。请将请求发送至 lux.express.company@gmail.com。

在法律要求的情况下（例如会计需要），我们可能需要保留部分预订数据。您也可以随时在浏览器中清除 luxline.az 的网站数据，以删除分析标识符。

儿童

我们的网站并非面向儿童，预订必须由成年人进行。我们不会故意收集儿童的个人数据。有关随行儿童的信息（例如是否需要儿童座椅）由进行预订的成年人提供。

安全

本网站通过加密连接（HTTPS）提供服务，只有经授权的 LuxLine 工作人员才能访问预订和分析数据，IP 地址仅以加盐哈希值形式保存。任何传输或存储方式都无法做到绝对安全，但我们会尽力保护您的数据，并及时修复问题。

本政策的变更

当我们的服务或法律发生变化时，我们可能会更新本政策。页面顶部的日期显示最后更新时间。请不时查看本页面。

联系我们

如对本政策或您的个人数据有任何疑问，请联系 LuxLine（阿塞拜疆巴库）：电子邮件 lux.express.company@gmail.com，电话或 WhatsApp +994 55 740 21 89 或 +994 50 274 31 23。